2023年2月21日，阿里巴巴宣布重啟裝修業(yè)務(wù)，在北京、杭州、上海等六個城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”。淘寶 天貓家裝家居新零售總經(jīng)理冬一表示，2016年前后，阿里巴巴家裝業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，但當時的市場混亂，用戶與企業(yè)平臺間矛盾突出，而后阿里選擇斷腕，幾近關(guān)停此項業(yè)務(wù)，“裝修業(yè)務(wù)還要不要做？我們給自己定了兩個策略，一個是等，一個是變。沒想到這一等，等了五年?！?/p>

五年時間，行業(yè)洗盤，業(yè)內(nèi)發(fā)生了深刻的變化，此次甄選聯(lián)盟的成立是阿里裝修業(yè)務(wù)的新起點。甄選聯(lián)盟主要針對目前參差不齊的商家隊伍。淘寶 天貓家裝家居裝修行業(yè)總經(jīng)理三寶表示，很多消費者在面對海量的裝修市場時經(jīng)常陷入迷茫，在實際裝修時也經(jīng)常遇到惡意增項、偷工減料等情況，正因為行業(yè)過于混亂，平臺要為消費者選出真正有實力、有口碑的商家來提供服務(wù)。

在大數(shù)據(jù)以及人工篩選的機制下，淘寶 天貓開始對企業(yè)進行分層，并選擇出頭部的甄選商家，就裝修體驗、交付時間、服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)確定性保障。2023年2月21日，《淘寶 天貓甄選商家聯(lián)盟公約》發(fā)布，其中對商家服務(wù)提出硬性要求，例如及時相應(yīng)客戶需求，2小時回復(fù)，24小時出具解決方案；保證真材實料、價格透明、嚴格保證按期履約等等。

除此之外，淘寶 天貓還給選擇甄選商家的消費者配備了專人管家服務(wù)。三寶表示，此項業(yè)務(wù)覆蓋了消費者從商家選擇、簽單到施工、完工驗收的裝修全生命周期，例如，管家能幫助消費者在裝修公司前期服務(wù)的及時性、服務(wù)履約過程的標準化管理等方面做出監(jiān)控，此外期間有任何疑問都能找到管家協(xié)調(diào)解決。

據(jù)了解，淘寶 天貓裝修甄選商家一期上線城市包括北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都，計劃未來每個城市將開放5-10席名額，到2023年底將覆蓋100個城市。